Vivimos en una época en la que la transformación digital no es un lujo, sino una necesidad. Las personas esperan inmediatez, claridad y soluciones confiables; las empresas, eficiencia y seguridad. Sin embargo, en muchos rincones del país, los Libros de Reclamaciones físicos siguen siendo un obstáculo: se pierden, se deterioran, ocupan espacio, y dificultan la gestión oportuna de las quejas y reclamos de los consumidores.
En pleno siglo XXI, mantener procesos en papel significa quedarse atrás en un mundo que ya avanza hacia la automatización y la sostenibilidad.
Librovirtual.pe nace con una misión clara: liberar a las empresas peruanas del peso del papel y darle al consumidor la voz y la transparencia que merece, mediante el poder de la tecnología.
Con Librovirtual.pe, cualquier negocio puede crear varios Libros de Reclamaciones Virtuales públicos sin necesidad de comprar un dominio o registrar una página web. Todos los libros están centralizados en una sola cuenta, y la gestión de las reclamaciones se realiza en un entorno digital seguro, accesible y sencillo.
Una vez creada la cuenta, la empresa obtiene automáticamente su página web de reclamaciones. Cada vez que un consumidor registra una queja, el responsable recibe una notificación por correo electrónico, responde desde el portal y, con un solo clic, envía la respuesta directamente al cliente.
¿Viene el Indecopi? Ningún problema: el Reporte Indecopi se genera también en un clic, con toda la trazabilidad y seguridad que exige la ley.
No se necesitan conocimientos técnicos, en programación de software, creación de página web, copias de seguridad ni configuraciones complicadas. Todos los datos se almacenan en servidores seguros, con respaldos automatizados y accesibles desde cualquier dispositivo: Mac, PC, tableta o teléfono.
En un mundo en constante evolución, ya no hay razón para depender de un libro físico confinado a una oficina o una computadora específica.
Los Libros Virtuales permiten que varios colaboradores trabajen al mismo tiempo desde cualquier lugar del mundo. Cada uno con permisos personalizados: se puede otorgar derechos de acceso limitados a cualquier colaborador, es decir, a un empleado, para que solo pueda ver lo que ha permitido. Esto no solo optimiza el tiempo, sino que fomenta la colaboración, la transparencia y la responsabilidad compartida.
El contraste con los libros físicos es claro:
En el formato tradicional, los cuadernos se ensucian o se pierden, las hojas se extravían, se deterioran aunque se deben conservar durante años, no hay visión clara del tiempo que queda antes de enviar las respuestas, lo que puede generar multas y problemas en fiscalizaciones.
Asimismo, los Libros de Reclamaciones de naturaleza física necesitan una gestión específica y pesada: hay que sentarse con el Libro y un lápiz para contestar a cada reclamación. Las respuestas deben escribirse a mano, enviarse por carta, escanearse, y luego recopilar y digitalizarse para análisis.
Nada está automatizado, todo requiere tiempo, mucho esfuerzo y costos adicionales.
Con los Libros de Reclamaciones de naturaleza física, no se tiene una visión clara de las reclamaciones atendidas, por atender, de cuántos días quedan para atender, ni se pueden clasificar ni conocer el motivo detrás de la reclamación. Librovirtual.pe permite todo eso.
El futuro no es de papel. Es digital, rápido, seguro y accesible.
Librovirtual.pe representa ese cambio de paradigma: un puente entre el derecho del consumidor y la eficiencia empresarial; una herramienta para que las empresas peruanas sean más competitivas y los ciudadanos estén mejor atendidos y con más acceso a la información y transparencia.
Porque la verdadera transformación digital empieza en los detalles.
Y cada reclamación bien atendida es una oportunidad para construir confianza y fidelidad, mejorar procesos y fortalecer el vínculo entre las empresas y sus clientes.
Hoy declaramos nuestro compromiso con un Perú donde los reclamos no se pierdan, sino se atiendan.
Donde la tecnología no complique, sino simplifique.
Y donde la transparencia sea la base de cada relación entre empresa y consumidor.
Librovirtual.pe: El futuro del Libro de Reclamaciones ya está aquí.
