Sus datos están a salvo con nosotros.
En YARKAN SAC (en adelante, "Librovirtual.pe", "nosotros" o "nuestro"), con RUC 20508596902 y domicilio en Av. Pablo Carriquiry Nro. 132 Oficina 101 Urb. El Palomar, San Isidro, Lima, Perú, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento adecuado de sus datos personales. La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales en el marco de la prestación de nuestro servicio de software como servicio (SaaS) de libro de reclamaciones virtual (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio") disponible en www.librovirtual.pe.
Esta Política se aplica a los datos personales de nuestros Clientes (empresas o entidades que contratan la Plataforma y sus representantes) y a los datos personales de los Usuarios Finales (consumidores que presentan reclamos o quejas a través de los libros de reclamaciones virtuales implementados por nuestros Clientes mediante la Plataforma).
Cumplimos con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y demás normativa aplicable.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
- Para los datos personales de nuestros Clientes (y sus representantes): Librovirtual.pe actúa como Responsable del Tratamiento. Razón Social: YARKAN SAC, RUC: 20508596902, Domicilio: Av. Pablo Carriquiry Nro. 132 Oficina 101 Urb. El Palomar, San Isidro, Lima, Perú, Correo electrónico de contacto para temas de privacidad: soporte@librovirtual.pe
- Para los datos personales de los Usuarios Finales que utilizan el libro de reclamaciones virtual de nuestros Clientes: El Responsable del Tratamiento (o Titular del Banco de Datos Personales) es el Cliente de Librovirtual.pe (la empresa o entidad a la cual el Usuario Final dirige su reclamo o queja). Librovirtual.pe actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, prestando el servicio de gestión de la plataforma del libro de reclamaciones virtual.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?
- De nuestros Clientes (y sus representantes):
- Datos identificativos: Razón social, RUC, nombres y apellidos de representantes legales o personas de contacto.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio fiscal.
- Datos de facturación y pago: Información necesaria para procesar los pagos del Servicio.
- Datos de uso de la Plataforma: Información sobre cómo el Cliente utiliza la Plataforma (logs de acceso, configuraciones, etc.).
- De los Usuarios Finales (tratados por encargo de nuestros Clientes):
- Datos identificativos: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte, etc.).
- Datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información del reclamo o queja: Descripción del producto o servicio reclamado, detalle de los hechos, pedido del consumidor, y cualquier otra información proporcionada por el Usuario Final en el formulario del libro de reclamaciones.
- En caso de ser menor de edad: Datos del padre, madre o apoderado (Nombres y Apellidos, Tipo y Número de Documento de Identidad).
3. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
- Datos de nuestros Clientes (y sus representantes) - Como Responsables del Tratamiento:
- Gestionar la relación contractual: Crear y administrar la cuenta del Cliente, procesar pagos, brindar soporte técnico y comunicarnos con el Cliente sobre el Servicio.
- Mejorar la Plataforma: Analizar el uso de la Plataforma para realizar mejoras, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
- Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Fines comerciales (con consentimiento previo): Enviar información sobre nuestros productos, servicios, promociones o novedades, si el Cliente ha consentido expresamente ello.
- Datos de los Usuarios Finales (tratados por encargo de nuestros Clientes) - Como Encargados del Tratamiento:
- Permitir al Cliente (Responsable del Tratamiento) recibir, registrar, gestionar y dar respuesta a los reclamos y quejas presentados por los Usuarios Finales, en cumplimiento de las obligaciones del Cliente bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Facilitar la comunicación entre el Usuario Final y el Cliente respecto al reclamo o queja.
- Almacenar de forma segura la información de los reclamos para el Cliente.
- Librovirtual.pe no utilizará los datos personales de los Usuarios Finales para finalidades distintas a las instruidas por el Cliente (Responsable del Tratamiento) o las permitidas por ley.
4. BANCOS DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados por Librovirtual.pe como Responsable del Tratamiento serán almacenados en los siguientes bancos de datos personales, debidamente inscritos (o en proceso de inscripción) en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD):
- Banco de Datos "Clientes Librovirtual.pe": Para los datos de nuestros Clientes.
- Banco de Datos "Usuarios de Plataforma Librovirtual.pe": Para datos de uso y navegación.
Los datos de los Usuarios Finales son almacenados en bancos de datos cuya titularidad corresponde a cada uno de nuestros Clientes (los proveedores que utilizan la Plataforma). Librovirtual.pe actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos bancos de datos.
5. CONSENTIMIENTO
Para el tratamiento de los datos personales de nuestros Clientes, obtenemos su consentimiento al momento del registro y aceptación de los T&C y la presente Política. Para finalidades comerciales opcionales, solicitaremos un consentimiento adicional, expreso e informado.
Para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales a través del libro de reclamaciones virtual, el Cliente (Responsable del Tratamiento) es quien debe obtener el consentimiento informado del Usuario Final, conforme a la LPDP. Librovirtual.pe proporciona la plataforma tecnológica, pero la responsabilidad de obtener el consentimiento recae en el Cliente.
6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
La Plataforma Librovirtual.pe está diseñada para ser utilizada por empresas. No obstante, los Usuarios Finales que presentan reclamos a través de los libros de reclamaciones de nuestros Clientes podrían ser menores de edad, o los reclamos podrían referirse a productos o servicios destinados a menores.
- Si un Usuario Final es menor de 14 años, el tratamiento de sus datos personales solo será lícito si se cuenta con el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de sus padres o tutores legales, conforme al artículo 22 del D.S. N° 016-2024-JUS.
- Si el Usuario Final es mayor de 14 años y menor de 18 años, podrá otorgar su consentimiento directamente, siempre que tenga la capacidad de discernimiento para ello. No obstante, se recomienda la supervisión y/o validación de los padres o tutores.
- Nuestros Clientes (Responsables del Tratamiento) son quienes deben implementar los mecanismos para verificar la edad del Usuario Final y obtener el consentimiento parental o tutelar cuando corresponda, realizando "esfuerzos razonables" para dicha verificación, conforme lo exige el D.S. N° 016-2024-JUS.
- Librovirtual.pe, como Encargado del Tratamiento, procesará los datos de menores conforme a las instrucciones de sus Clientes y la normativa aplicable, velando por el interés superior del niño y limitando la recopilación al mínimo indispensable.
7. TRANSFERENCIA Y DESTINATARIOS DE DATOS PERSONALES
- Transferencias Nacionales e Internacionales (Flujo Transfronterizo): Para la prestación del Servicio, Librovirtual.pe puede utilizar proveedores de servicios tecnológicos (subencargados) ubicados en Perú o en el extranjero (ej. servicios de hosting en la nube, herramientas de análisis, proveedores de correo electrónico). Estas transferencias se realizan para cumplir con las finalidades del tratamiento y cuentan con las garantías adecuadas de protección de datos, ya sea porque el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado o mediante cláusulas contractuales u otros instrumentos permitidos por la LPDP y el D.S. N° 016-2024-JUS. Informaremos sobre la identidad y ubicación de estos encargados en una sección específica de nuestro sitio web o a solicitud del titular, conforme a las directrices de la ANPD.
- Comunicación a Autoridades: Podremos comunicar datos personales a autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.
8. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
- Datos de nuestros Clientes: Se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, por los plazos legales aplicables para la atención de posibles responsabilidades (generalmente hasta diez años después de finalizada la relación contractual).
- Datos de los Usuarios Finales (tratados por encargo): Se conservarán según las instrucciones de nuestros Clientes (Responsables del Tratamiento) y los plazos legales que estos deban cumplir (ej. plazo de conservación de los libros de reclamaciones, usualmente dos años o más según la materia).
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Librovirtual.pe adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo dispuesto en la LPDP y el D.S. N° 016-2024-JUS. Esto incluye, entre otros, controles de acceso, cifrado (cuando sea aplicable), copias de respaldo, y un Documento de Seguridad.
10. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y OTROS DERECHOS
Los titulares de datos personales (tanto nuestros Clientes como los Usuarios Finales respecto a los datos tratados por nuestros Clientes) tienen derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los derechos a la Información, Revocación del consentimiento (cuando aplique), Portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, conforme a la LPDP y el D.S. N° 016-2024-JUS.
- Clientes de Librovirtual.pe: Pueden ejercer sus derechos ARCO respecto a los datos que tratamos como Responsables, dirigiendo su solicitud a soporte@librovirtual.pe.
- Usuarios Finales: Deben dirigir sus solicitudes ARCO al Cliente de Librovirtual.pe (la empresa o entidad a la que presentaron el reclamo), quien es el Responsable del Tratamiento de sus datos. Librovirtual.pe, como Encargado, colaborará con sus Clientes para atender dichas solicitudes conforme a la ley y los acuerdos contractuales.
El procedimiento detallado para el ejercicio de estos derechos se encuentra en nuestra sección "Ejercicio de Derechos ARCO".
11. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies en nuestro sitio web www.librovirtual.pe. Para más información, consulte nuestra "Política de Cookies".
12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Librovirtual.pe se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a nuestros Clientes. Se recomienda revisar esta Política periódicamente.
