Terminos y condiciones de uso

Bienvenido a LibroVirtual.pe (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), un software como servicio (SaaS) diseñado para la gestión de libros de reclamaciones virtuales. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") rigen el uso de la Plataforma ofrecida por, con RUC y domicilio en (en adelante, "LibroVirtual.pe", "nosotros" o "nuestro").

Al registrarse y/o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, "el Cliente" o "usted"), en representación de la empresa o entidad que contrata el Servicio, acepta y se obliga a cumplir con los presentes T&C y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

• Plataforma/Servicio: El sistema SaaS de libro de reclamaciones virtual ofrecido por LibroVirtual.pe.
• Cliente: La persona natural con negocio o persona jurídica que contrata el Servicio para implementar y gestionar su libro de reclamaciones virtual.
• Usuario Final: El consumidor o usuario que presenta un reclamo o queja a través del libro de reclamaciones virtual del Cliente, implementado mediante la Plataforma.
• Datos Personales: Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Libro de Reclamaciones Virtual: Herramienta digital que permite a los Usuarios Finales registrar reclamos o quejas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. OBJETO DEL SERVICIO

LibroVirtual.pe proporciona al Cliente una plataforma tecnológica para implementar, administrar y gestionar su libro de reclamaciones virtual, facilitando el cumplimiento de sus obligaciones legales conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa de protección de datos personales.

3. ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

• Registro: Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Uso Aceptable: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes T&C. El Cliente es el único responsable del contenido que gestiona a través de la Plataforma, incluyendo las respuestas a los reclamos de los Usuarios Finales.
• Restricciones: Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o que vulneren derechos de terceros.

4. OBLIGACIONES DE LIBROVIRTUAL.PE

• Disponibilidad del Servicio: Nos esforzaremos por mantener la Plataforma operativa y accesible, sujeto a mantenimientos programados (que serán notificados con antelación razonable) o interrupciones imprevistas. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida.
• Seguridad de la Información: Implementaremos y mantendremos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos alojados en la Plataforma, en cumplimiento con la Ley N° 29733 y su reglamento, el D.S. N° 016-2024-JUS.
• Soporte Técnico: Ofreceremos soporte técnico al Cliente para resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, según los planes de servicio contratados.
• Actualizaciones: Podremos realizar actualizaciones y mejoras a la Plataforma para optimizar su funcionamiento y seguridad.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Cumplimiento Normativo: El Cliente es el único responsable de cumplir con todas las obligaciones legales que le corresponden como proveedor frente a los Usuarios Finales, incluyendo, pero no limitándose a, las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales respecto a los datos de los Usuarios Finales.
• Gestión de Reclamos: El Cliente es responsable de gestionar y responder los reclamos y quejas presentados por los Usuarios Finales a través de su libro de reclamaciones virtual en la Plataforma, dentro de los plazos legales.
• Información Veraz: El Cliente garantiza que toda la información proporcionada a LibroVirtual.pe y la gestionada a través de la Plataforma (incluyendo la configuración de su libro de reclamaciones y las respuestas a los Usuarios Finales) es veraz, exacta y no induce a error.
• Pago del Servicio: El Cliente se obliga a pagar las tarifas correspondientes al plan de servicio contratado, según los términos acordados.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• Roles:
  • LibroVirtual.pe actúa como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios Finales que se registran en el libro de reclamaciones virtual del Cliente.
  • El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (o Titular del Banco de Datos Personales) de los Datos Personales de los Usuarios Finales.
  • LibroVirtual.pe actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes (empresas y sus representantes).
• Compromisos: El tratamiento de Datos Personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos T&C. LibroVirtual.pe se compromete a tratar los datos personales a los que tenga acceso únicamente para la prestación del Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente (en su rol de Responsable), la Ley N° 29733 y el D.S. N° 016-2024-JUS.
• El Cliente autoriza a LibroVirtual.pe a subcontratar ciertos servicios que puedan implicar el tratamiento de datos (ej. proveedores de hosting), siempre que estos subcontratistas cumplan con las garantías de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa. Se informará sobre estos subencargados conforme a ley.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

LibroVirtual.pe es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, diseño, códigos fuente, marcas, logotipos y cualquier otro elemento que la componga. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos T&C y durante la vigencia del servicio contratado. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible o propietaria de la otra parte a la que puedan tener acceso en virtud de la prestación del Servicio. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación del contrato.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• LibroVirtual.pe no será responsable por:
  • El uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus usuarios autorizados.
  • La veracidad o legalidad del contenido gestionado por el Cliente a través de la Plataforma, incluyendo las respuestas a los reclamos.
  • El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales frente a los Usuarios Finales.
  • Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor o caso fortuito, o a mantenimientos necesarios.
  • Pérdida de datos no imputable a negligencia grave de LibroVirtual.pe.
• La responsabilidad total de LibroVirtual.pe, por cualquier concepto, estará limitada al monto pagado por el Cliente por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. MODIFICACIONES A LOS T&C

LibroVirtual.pe se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma o mediante notificación al Cliente. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de los cambios implicará la aceptación de los mismos. Se recomienda revisar periódicamente los T&C.

11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

• Vigencia: Los presentes T&C entrarán en vigor desde la aceptación por parte del Cliente y permanecerán vigentes mientras el Cliente utilice el Servicio y mantenga una suscripción activa.
• Terminación por el Cliente: El Cliente podrá dar de baja su suscripción en cualquier momento, sujeto a las condiciones del plan contratado.
• Terminación por LibroVirtual.pe: Podremos suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos T&C, falta de pago, o por disposición legal.
• Efectos de la Terminación: A la terminación del servicio, el acceso del Cliente a la Plataforma cesará. LibroVirtual.pe podrá conservar los datos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la normativa vigente, y procederá a la supresión segura de los datos del Cliente y de los Usuarios Finales gestionados por este, conforme a los plazos y procedimientos legales y contractuales.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos T&C será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima Cercado, Perú.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos T&C, puede contactarnos a través de: Correo electrónico: [tu correo de contacto, ej: legal@librovirtual.pe] Dirección: